用户问答
本教程介绍如何在互创跨境小工具中使用「用户问答」功能，集中查看多个店铺商品下的买家提问，筛选待回答问题，批量或单条填写回答内容，并通过执行结果核对提交是否成功，最后按需要导出 Excel。
一、功能入口
- 打开互创跨境小工具客户端并登录。
- 在顶部标签栏新建或切换至「用户问答」标签页，也可通过右上角的产品下拉菜单切换进入。
- 进入后默认展示「用户问答」列表，快捷筛选中的「待回答」数量即为当前需要处理的买家提问。
二、页面筛选说明
| 筛选 | 说明 |
|---|---|
| 店铺筛选 | 支持按店铺、分组筛选，分组可到左下角「」下拉菜单「店铺管理」进行管理 |
| 快捷筛选 | 全部(18)、待回答(18)、已回答(0)，括号内为当前记录数，随数据变化；处理买家提问时一般先选「待回答」 |
| 关键词搜索 | 通过「多个模糊」下拉切换匹配方式，可搜索问题、商品信息 |
列表上方按钮：「刷新」手动更新数据、「导出Excel」导出当前列表、「批量回答」为勾选的问题统一填写回答内容；右侧显示「已选：1/18」勾选数量。各列表头右侧均有下拉箭头，可对本列做筛选与排序。
三、列表字段信息
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 店铺 | 提问所属店铺，下方灰色小字为该店铺的分组标签 |
| 问题Id | 问题唯一标识，格式为「商品ID:流水号」，如 1006013260421304:1000055449506 |
| 问题内容 | 买家提问原文，常见为德语、法语、荷兰语、俄语、英语等多语种，如「Wie viele Tücher sind in der Packung」 |
| 商品信息 | 商品缩略图、英文商品标题与商品ID |
| 回答状态 | 红色标签「待回答」，已处理的问题显示「已回答」 |
| 提问时间 | 买家提交提问的时间，如 2026-10-21 03:12 |
| 操作 | 「回答」打开单条回答弹窗 |
同一个商品的问题可能同时出现在多个店铺下（如 22海托、12店、01店），此时问题Id 相同但店铺不同，需要分别处理。
四、批量回答问题
- 用「待回答」快捷筛选或关键词搜索定位需要处理的问题，勾选列表左侧的复选框（右侧「已选」会同步更新，如 1/18）。
- 点击「批量回答」，弹出「批量回答(共 1 项)」窗口。
- 窗口左上方为问题页签「问题-1」，勾选多条时可在此逐条切换；页签下方回显该问题对应的商品标题与「ID：1006013260421304」。
- 在「问题内容」区域只读查看买家提问原文，例如「Wie viele Tücher sind in der Packung」，据此准备答复。
- 在「回答内容」文本框中填写答复文字。该输入框为必填（空框显示红色边框），建议用买家提问所用语言回复。
- 点击右下角「确定」提交，随即进入执行结果窗口。
批量回答会对勾选的所有问题逐条提交；填写前请确认页签与商品对应无误，避免把 A 商品的答复提交到 B 商品下。
五、查看执行结果
提交后窗口标题仍为「批量回答(共 1 项)」，内容区顶部显示执行汇总，下方表格列出每条问题的处理结果。
- 执行汇总：「执行完成，共 1 个，成功 0 个，失败 1 个，跳过 0 个。」四个数字分别对应处理总数、成功数、失败数与跳过数。
- 操作项：店铺名 + 问题Id，如「01店 / 1006013260421304:1000055449506」。
- 执行消息：成功时显示成功说明；失败时以红色「失败」开头并附带平台返回的错误。
- 底部按钮：「复制选中」复制勾选行的失败明细，便于反馈排查；「确定」关闭窗口。
六、其他常用操作
单条回答： 在列表某行的「操作」列点击「回答」，同样会打开「批量回答(共 1 项)」窗口，按第四章第 4～6 步填写并提交即可，适合逐条核实用语的场景。
刷新： 回答提交后列表不会自动实时更新，点击「刷新」重新拉取数据，再用「已回答」快捷筛选核对状态是否已变更。
导出Excel： 点击「导出Excel」导出当前筛选结果，可用于留档或按商品批量整理常见问答话术。
七、常见问题
Q：「待回答」和「已回答」有什么区别？
A：「待回答」是尚未提交答复的买家提问，操作列显示「回答」；「已回答」是已完成答复的记录。快捷筛选括号内为当前数量，处理完一批后点「刷新」即可看到两个数字变化。
Q：同一个问题为什么在多个店铺里重复出现？
A：多店铺经营时，同一商品可能发布在不同店铺下，对应店铺都会收到买家提问，因此列表中问题Id 相同但店铺不同。这类问题需按店铺分别回答，可用「所选店铺」逐个店铺处理。
Q：一次能回答多个问题吗？「问题-1」页签是什么？
A：勾选多条后点击「批量回答」，窗口标题会显示「共 N 项」，左上角生成「问题-1」「问题-2」…页签，逐条切换即可分别查看商品与提问原文并统一填写回答内容，点「确定」完成提交。
Q：买家用外语提问，看不懂怎么办？
A：问题内容按平台原文展示，不做自动翻译。建议先借助翻译工具理解题意，再用买家的语言填写「回答内容」；也可用「多个模糊」搜索商品信息，快速定位该商品后结合商品详情作答。
Q：列表数据不更新怎么办？
A：数据不会自动实时刷新，点击「刷新」重新拉取；若仍看不到新问题，检查「所选店铺」是否包含对应店铺，以及是否停留在「已回答」快捷筛选上。
Q：你们会上传我的店铺密码吗？
A：不会。店铺账号密码仅加密保存在本地电脑，数据实时从平台后台获取，不上传云端。