订单管理
本教程介绍如何在互创跨境小工具中使用「订单管理」功能，集中查看多店铺订单的状态、买家、物流、金额、利润与各项费用税费，通过同步订单拉取最新数据，用快捷筛选、标记与 IM 群发批量处理订单，并按订单列表或商品明细两种口径导出 Excel。
一、功能入口
- 打开互创跨境小工具客户端并登录。
- 在顶部标签栏新建或切换至「订单管理」标签页，也可通过右上角的产品下拉菜单切换进入。
- 页面右上角显示「正在同步订单…（进度）」与「帮助教程」入口，可查看同步进度或打开官方说明。
二、页面筛选说明
| 筛选 | 说明 |
|---|---|
| 店铺筛选 | 支持按店铺、分组筛选，分组可到左下角「」下拉菜单「店铺管理」进行管理 |
| 订单状态 | 支持按订单状态筛选 |
| 下单时间 | 支持按下单时间筛选，可选择已有时间或自定义时间进行筛选 |
| 快捷筛选 | 全部(235)、非半托管订单(235)、手机订单(69)、已关闭(27)、72h时效考核订单(10)等，括号内为订单数 |
| 关键词搜索 | 通过「多个模糊」下拉切换匹配方式，可搜索店铺、订单、买家、商品等信息 |
列表上方按钮：「刷新」、「手动同步」、「同步选中」、「延长收货时间」、「IM群发」、「标记」、「取消标记」、「导出Excel」、「刷单成本」等。
勾选「启动时自动同步」时，启动时会自动同步订单；右侧「已选：0/N」表示列表已选/全部数量。
列表底部汇总行显示下单金额、订单量、采购额、利润等合计值，随筛选结果变化。
三、列表字段信息
订单列表字段较多，需左右横向滚动查看；各列头均支持下拉筛选。字段按业务含义可分为以下五组。
| 分组 | 主要字段 |
|---|---|
| 订单基础 | 店铺、公司、订单号、订单状态、买家名称、订单标签、商品图片、买家所选物流、商品件数、收件人国家 |
| 金额与利润 | 订单金额、实付金额、实付金额值、退款金额、预计可得、预计可得(¥)、汇率、刷单成本、补发、利润成本 |
| 时间节点 | 下单时间、发货考核时间、剩余时间、付款时间、发货时间、上网时间、退款时间、收货完成时间、 过期时间、最后事件时间、上网考核时间、清关处理费对应时间等 |
| 物流信息 | 物流单号、签收状态、物流详情、物流方式、物流费用、最后事件 |
| 费用与税费 | 交易佣金、联盟佣金、交易服务费、营销技术服务费、营销智投服务费、基础孵化服务费、金币营销费、 店铺优惠、cashback商家出资、Compensatory Fee、特色货盘邀约降价、预计增值税、DDP关税、 DUTY、ICMS、美国关税、Import Tax、泰国增值税、日本关税、日本消费税、日本本地消费税、 平台优惠税费(商家出资)、VAT、Taxes、未征税额、Duties、清关处理费 |
列头带 ⓘ 图标的字段（如物流费用、ICMS、Import Tax）可查看口径说明。
完整字段清单以「导出Excel」中的「订单列表(64 项)」为准，见第六章。
四、同步订单
点击列表上方「同步订单」，弹出「同步订单」窗口，按以下四项设置后提交。
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 同步方式 | 「增量同步」仅拉取新增或变更的订单；「手动同步」按本次条件重新拉取，默认选中 |
| 店铺 | 支持同步指定店铺、指定分组 |
| 状态 | 支持同步指定状态 |
| 下单日期 | 支持同步指定下单日期 |
- 选择同步方式，建议日常用「增量同步」，需要补历史数据时用「手动同步」并拉长下单日期范围。
- 勾选目标店铺与订单状态；不指定状态时默认「所有订单」。
- 选择下单日期快捷项，或用「自定义」填写起止日期。
- 点击「同步」开始拉取；点击「取消同步」或右上角 × 关闭窗口。同步进度显示在页面右上角。
同步提交后列表不会自动更新，需手动点击「刷新」查看最新订单。
五、常用批量操作
所有批量操作都基于列表勾选，右侧「已选：0/N」会实时显示已勾选数量。
- IM群发：点击「IM群发」下拉，可选「按买家群发」「按订单群发」「按订单群发(忽略7天内发送过买家)」。最后一项会自动跳过 7 天内已联系过的买家，避免重复打扰。
- 标记：点击「标记」下拉，可给选中订单打上四类标记，标记会直接影响利润计算：
- 刷单订单（利润计算时，独立统计刷单订单）
- 补发订单（利润计算时，按2倍货品成本计算）
- 不发货退款（利润计算时，不扣除发货成本）
- 已处理订单
- 取消标记：点击「取消标记」下拉移除已打的标记，恢复默认的利润计算口径。
- 刷单成本：点击「刷单成本」为刷单订单补录成本，便于「刷单(未填成本)」快捷筛选归零。
- 延长收货时间：选中订单后点击「延长收货时间」，按页面提示操作。
- 同步选中：只重新同步当前勾选的订单，适合个别订单状态异常时使用。
- 启动时自动同步：勾选后客户端启动即自动同步订单，无需每次手动发起。
六、导出Excel
点击「导出Excel」打开窗口，顶部有两个页签：「订单列表(已选 64 项)」与「商品明细(已选 15 项)」，分别对应订单维度与商品维度两套字段。
- 订单列表（64 项）：常用字段包括店铺、公司、订单号、卖家备注、状态、刷单、刷单成本、补发、买家名称、订单标签、时效考核、买家所选物流、商品件数、订单金额、实付金额、实付金额值、退款金额、预计可得、预计可得(¥)、汇率、收件人国家，以及下单时间、上网考核时间、过期时间、付款时间、发货时间、上网时间、退款时间、物流方式、物流单号、签收状态、最后事件时间、最后事件、物流费用、交易佣金、交易服务费、满包邮服务费、营销技术服务费、营销智投服务费、基础孵化服务费、金币营销费、联盟佣金、平台优惠税费(商家出资)、店铺优惠、cashback商家出资、Compensatory Fee、特色货盘邀约降价、DDP关税、DUTY、美国关税、ICMS、Import Tax、泰国增值税、日本关税、日本消费税、日本本地消费税、VAT、Taxes、预计增值税、未征税额、Duties、清关处理费、收货完成时间、售后。
- 商品明细（15 项）：店铺、订单号、下单时间、付款时间、商品图片、商品ID、商品名称、编码、规格、数量、货币、单价、备注、退款时间、退款金额。
- 调整字段：左侧「全部字段」与右侧「勾选字段」之间是「显示」「隐藏」「全选」「清空」；双击字段可快速显示/隐藏，拖拽右侧「显示项」可调整导出列顺序。
- 复用模板：底部「模板」下拉可选用已有模板，也可用「保存模板」保存当前字段组合、「删除模板」移除。
- 完成导出：点击「导出」生成 Excel；点击「取消」关闭窗口。
页签上的「已选 64 项 / 已选 15 项」指该页签当前勾选的字段数量，不是订单数量；切换页签后字段清单会完全改变，两个页签需分别配置。
七、查看订单详情
- 在列表最右侧的操作列点击「详情」，可打开速卖通后台订单详情。
- 双击改行，可快速打开订单详情。
八、常见问题（FAQ）
Q：「增量同步」和「手动同步」有什么区别？
A：增量同步只拉取新增或有变更的订单，速度快，适合日常使用；手动同步按本次选定的店铺、状态、下单日期重新拉取，适合补历史订单或数据缺失时使用。
Q：同步订单后为什么列表没变化？
A：为了加快用户体验，部分操作提交后不会自动更新列表，需手动点击「刷新」。若仍缺数据，请点击「手动同步」按钮先同步订单。
Q：四种「标记」会影响利润吗？
A：会。刷单订单在利润计算时独立统计；补发订单按 2 倍货品成本计算；不发货退款不扣除发货成本；已处理订单用于标记已完成跟进。误标后可用「取消标记」移除，恢复默认口径。
Q：导出Excel 的两个页签有什么区别？
A：「订单列表」按订单导出，一行一个订单，含状态、时间节点、物流、金额、利润与全部费用税费；「商品明细」按订单内商品导出，一行一个商品，含商品ID、编码、规格、数量、单价等。两个页签字段独立配置。
Q：每次导出都要重新勾字段吗？
A：不需要。配置好字段后点击「保存模板」，下次从底部「模板」下拉直接选用。双击字段可快速显示/隐藏，拖拽「显示项」还能调整列顺序。
Q：列太多看不全怎么办？
A：列表支持左右横向滚动和列头下拉筛选；右键菜单支持自定义列，可显示或隐藏，点击「导出Excel」在表格中查看全部 64 项字段。
Q：你们会上传我的店铺密码吗？
A：不会。店铺账号密码仅加密保存在本地电脑，数据实时从平台后台获取，不上传云端。