拒付订单管理
本教程介绍如何在互创跨境小工具中使用「拒付订单管理」功能，集中查看多个店铺的买家拒付（Chargeback）订单，按店铺与申诉结果筛选，读懂拒付理由、申诉状态与需承担金额，并按需要导出 Excel 留档核对。
一、功能入口
- 打开互创跨境小工具客户端并登录。
- 在顶部标签栏新建或切换至「拒付订单管理」标签页，也可通过右上角的产品下拉菜单切换进入。
- 进入后默认展示全部拒付订单；状态筛选中「胜诉」「败诉」括号内的数字，可快速了解各结果的订单数。
二、页面筛选说明
| 筛选 | 说明 |
|---|---|
| 店铺筛选 | 支持按店铺、分组筛选，分组可到左下角「」下拉菜单「店铺管理」进行管理 |
| 状态 | 全部(29)、已结束(29)、胜诉(21)、败诉(8)，括号内为当前订单数；「胜诉」「败诉」用于按申诉结果直接过滤 |
| 关键词搜索 | 通过「多个模糊」下拉切换匹配方式，可搜索订单号、拒付理由 |
列表上方按钮：「刷新」手动更新数据、「导出Excel」导出当前列表、右侧显示「已选：0/29」勾选数量；搜索框位于同一行右侧。各列表头右侧均有下拉箭头，可对本列做筛选与排序。
三、列表字段信息
列表为横向滚动宽表，共 12 列，按内容可分为四组。
| 分组 | 主要字段 |
|---|---|
| 订单基础 | 店铺、订单号、下单时间 |
| 拒付信息 | 拒付金额、拒付理由、买家信息 |
| 申诉时间 | 开始时间、结束时间、截止时间 |
| 申诉结果 | 申诉状态、申诉结果、需承担金额 |
常见数据示例：
- 店铺 22海托，订单号 8000006582460000，下单时间 2026-03-05 12:18 PST，拒付金额 ¥ 88.66，拒付理由「未收到货物」，申诉状态「已结束」，申诉结果「败诉」，需承担金额 ¥ 44.88。
- 拒付理由还常见「未经授权交易 (Paypal)」「未收到货 (Paypal)」等带支付渠道标注的写法；买家信息列可能显示平台返回的买家说明原文（如法语 Bonjour…、英语 We had to close this order due to…）。
- 时间列均以「YYYY-MM-DD HH:mm PST」格式展示，如开始时间 2026-06-17 10:04 PST、结束时间 2026-07-28 18:55 PST；部分记录的截止时间为空。
- 金额按订单原币种显示，常见 ¥ 与 $两种，例如拒付金额$ 9.41、需承担金额 $ 25.72。
四、读懂申诉结果与承担金额
- 在「状态」中点击「败诉」或「胜诉」，只保留对应结果的订单。
- 对照「申诉状态」确认流程是否已走完，列表中常见「已结束」；未结束的记录需留意「截止时间」，该列为平台给出的申诉最后期限。
- 查看「申诉结果」与「需承担金额」：胜诉的记录通常显示 ¥ 0.00 或 $ 0.00，败诉的记录会显示需要由商家承担的金额，如 ¥ 44.88、¥ 112.67、$ 25.72。
- 需要核对原始依据时，回到「拒付理由」与「买家信息」两列查看买家发起拒付的原因与说明文本。
需承担金额以平台最终裁决为准，页面仅做汇总展示；同一列表内可能出现不同币种，做财务统计时请先按币种分开汇总，不要直接相加。
五、导出Excel
- 先用「所选店铺」「状态」与关键词搜索缩小范围，必要时用列头下拉做进一步筛选。
- 点击「导出Excel」，导出当前筛选结果，可用于与支付渠道账单、平台结算单逐笔核对。
- 若需全量数据，先选中「全部店铺」与状态「全部」再导出。
六、常见问题
Q：状态里的「已结束」「胜诉」「败诉」有什么关系？
A：「已结束」表示申诉流程已走完；「胜诉」「败诉」是该流程的两种结果，可按结果筛选。示例中全部(29) = 胜诉(21) + 败诉(8)，且已结束(29) 与之相同，说明这批订单的申诉均已完结。
Q：为什么有的金额是 ¥、有的是 $？
A：金额按订单原币种展示，不做统一换算。导出后建议按币种分组统计，避免把不同币种的数字直接相加。
Q：能在这个页面发起申诉或提交材料吗？
A：不能。本页为查询与导出页面，列表没有操作列，也没有申诉按钮；如需在期限内申诉，请到速卖通后台或对应支付渠道（如 PayPal）提交材料，并留意「截止时间」。
Q：「买家信息」列里出现外语文字是什么？
A：是平台返回的买家说明原文，按原样展示、不做翻译，常见法语、英语等。可结合「拒付理由」一起判断买家发起拒付的原因。
Q：列表数据不更新怎么办？
A：数据不会自动实时刷新，点击「刷新」重新拉取；若仍看不到目标订单，检查「所选店铺」是否包含对应店铺、「状态」是否停留在「胜诉」或「败诉」上，以及搜索框是否残留关键词。
Q：你们会上传我的店铺密码吗？
A：不会。店铺账号密码仅加密保存在本地电脑，数据实时从平台后台获取，不上传云端。